Здесь мы собрали полезные часто задаваемые вопросы и ответили на них
Какие виды махровых полотенец у вас есть?
На текущий момент мы запустили нашу первую линейку Telo.Tattoo. Она представлена в двух пастельных цветах и в двух размерах 50×90 и 70×130 см. Мы работаем над расширением ассортимента и скоро представим новинки. Будем рады вашим пожеланиям на moc.elitxerolet@erac
Из каких материалов изготавливаются ваши махровые полотенца?
Наши махровые полотенца изготовлены из высококачественного 100% хлопка. Полотенца сделаны из типа пряжи Double twist, что делает их воздушными и позволяет обеспечивать высочайшую впитываемость влаги. Мы не используем другие материалы кроме хлопка в своих полотенцах.
Как ухаживать за вашими махровыми полотенцами?
Рекомендуем стирать махровые полотенца в теплой воде (до 30 градусов) с мягким моющим средством и избегать использования отбеливателей. Для сохранения мягкости рекомендуем использовать мягкий режим сушки.
Также мы рекомендуем хранить полотенца вместе с арома саше для придания аромата.
Каковы условия доставки и возврата?
Мы осуществляем доставку по всей России и в другие страны. Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Если вы не удовлетворены товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения.
Есть ли у вас система скидок для постоянных клиентов?
Нет, но мы об этом подумаем.
Могу ли я заказать подарочную упаковку для махровых полотенец?
Конечно! Мы доставляем полотенца в красивой большой коробке 40×40 см с нашим фирменным дизайном при покупке от двух полотенец. Также вы можете добавить к заказу арома саше с экcлюзивным ароматом, разработанным для лимитированной коллекции.
Как я могу связаться с вашей службой поддержки клиентов?
Вы можете написать нам на адрес moc.elitxetolet@erac или связаться с нами в сети IG через аккаунт @telo.towels
Как долго занимает доставка по Москве?
Обычно доставка в Москву занимает от 1 до 3 рабочих дней. Мы работаем через партнеров и в случае, если вам необходима срочная доставка просьба указать это в комментариях к заказу. Мы приложим все усилия, чтобы ее ускорить.
Что делать, если товар пришел поврежденным или не соответствует заказу?
Если вы обнаружили повреждения или несоответствие товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 48 часов после получения товара. Мы решим эту ситуацию в кратчайшие сроки.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
Да, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения, если он не был использован и сохраняет свой первоначальный вид. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Условия возврата» на нашем сайте для получения подробной информации.
Есть ли у вас физический магазин, где я могу посмотреть товар перед покупкой?
На данный момент мы работаем исключительно в онлайн-режиме и не имеем физических магазинов. Однако мы предоставляем подробные описания товаров и фотографии высокого качества, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.
Мы также работаем над расширением сети партнёров и в скором времени наша продукция появиться в физических магазинах. Об этом мы сообщим дополнительно в наших социальных сетях и на сайте.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем платежи банковскими картами, электронными платежными системами и другими удобными для вас способами оплаты. Все платежи проходят через защищенные соединения для вашей безопасности.
Как я могу отследить мой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите уведомление с номером отслеживания. Вы можете отслеживать свой заказ на сайте службы доставки, используя этот номер.
Если у вас возникли ещё какие-либо вопросы, не стесняйтесь обратиться к нашей службе поддержки клиентов.
Мы здесь, чтобы помочь вам!